從經(jīng)驗(yàn)主義到科學(xué)管理，項(xiàng)目管理能力的系統(tǒng)養(yǎng)成

俗話說(shuō)，一切從娃娃抓起，我們的艾滋病防治知識(shí)宣傳也不例外，但在過(guò)往的工作中，更多地依賴于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)來(lái)推進(jìn)學(xué)校艾防工作，停留在“活動(dòng)即成功”的粗放思維中。

有一次，在本地某中學(xué)開(kāi)展的宣傳活動(dòng)，雖準(zhǔn)備了宣傳手冊(cè)、知識(shí)展板等常規(guī)物品，但既未進(jìn)行需求調(diào)研，也沒(méi)有建立效果評(píng)估機(jī)制。活動(dòng)當(dāng)天，臨時(shí)抽調(diào)的工作人員各自為政，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)宣傳區(qū)無(wú)人引導(dǎo)、互動(dòng)游戲冷場(chǎng)等狀況。半天時(shí)間，草草收?qǐng)觯瑢W(xué)生是否真正理解和吸收了艾防知識(shí)，無(wú)從得知。

師資培訓(xùn)班中有教授我們項(xiàng)目管理核心能力的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)后，我逐步建立起科學(xué)管理思維。在2024年的校園宣傳活動(dòng)中，我提前兩周組建包含校醫(yī)、心理教師、學(xué)生代表的籌備組，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和焦點(diǎn)訪談，精準(zhǔn)把握不同年級(jí)學(xué)生對(duì)防艾知識(shí)的認(rèn)知盲區(qū)。基于需求分析結(jié)果，團(tuán)隊(duì)將傳統(tǒng)講座拆解為“艾滋知多少”“識(shí)別危險(xiǎn)地帶”“檢測(cè)知多少”“套套推廣”等4個(gè)互動(dòng)模塊，并建立“知識(shí)-態(tài)度-行為”三級(jí)評(píng)估體系。

活動(dòng)當(dāng)天，每個(gè)模塊配置雙人負(fù)責(zé)制，通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)掌握參與情況，及時(shí)調(diào)配人力資源。后續(xù)評(píng)估顯示，目標(biāo)人群艾滋病傳播途徑知曉率提升37%，自愿檢測(cè)意愿提升30%。

這次的成功經(jīng)驗(yàn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到，科學(xué)管理不是一種僵化的模式，而是確保項(xiàng)目成效的基石。

從知識(shí)傳遞到生命關(guān)懷，溝通理念的本質(zhì)升華

曾經(jīng)的我將咨詢工作簡(jiǎn)化為知識(shí)輸出，以為只要將信息傳遞出去，我的任務(wù)就完成了。

記得2018年接待了一位年輕的男性感染者，在確診初期咨詢時(shí)，我機(jī)械地背誦著“按時(shí)服藥”“定期檢測(cè)”等要點(diǎn)，卻忽視了他顫抖的雙手和泛紅的眼眶。當(dāng)這個(gè)年輕人喃喃自語(yǔ)“活著還有什么意義”時(shí)，我竟不知如何回應(yīng)，只能遞上宣傳手冊(cè)草草結(jié)束咨詢。至今記得他起身離開(kāi)時(shí)落寞的背影，這個(gè)場(chǎng)景成為我心中持續(xù)幾年的遺憾。

艾滋病咨詢溝通技巧培訓(xùn)徹底改變了我的認(rèn)知，讓我掌握了更多關(guān)于心理支持、危機(jī)干預(yù)的技巧，學(xué)會(huì)了如何以更加人性化、溫暖的方式與咨詢者溝通。

在近期接待一位感染者父親的電話咨詢時(shí)，我首先給予充分的傾訴時(shí)間：“您此刻的擔(dān)憂和痛苦都是正常的，任何父母遇到這種情況都需要時(shí)間消化。”待對(duì)方情緒平復(fù)后，我采用“敘事醫(yī)學(xué)”方法，講述經(jīng)治患者重返校園、組建家庭的成功案例，并同步指導(dǎo)如何建立家庭支持系統(tǒng)。當(dāng)聽(tīng)到電話那頭逐漸平穩(wěn)的呼吸聲，以及最終“過(guò)兩天就帶孩子來(lái)治療”的承諾時(shí)，我真正理解了溝通的真諦——不是單純的知識(shí)灌輸，而是用專業(yè)溫暖生命。

隔天，我收到定點(diǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)接待父子倆的工作人員的反饋：“王老師，今天來(lái)的感染者家屬一直在說(shuō)你人好好哦！”那一刻，我是感動(dòng)的、自豪的。

從個(gè)體突破到系統(tǒng)思維，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的立體拓展

在擔(dān)任性艾所所長(zhǎng)期間，我意識(shí)到，個(gè)人的力量終究有限，構(gòu)建一個(gè)高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)才是長(zhǎng)久之計(jì)。過(guò)去，我的關(guān)注點(diǎn)更多在于個(gè)人的能力提升和任務(wù)的完成，卻忽略了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。

在團(tuán)隊(duì)管理課程的啟發(fā)下，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我開(kāi)始著手打造一支多元化、專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。首先，根據(jù)科室人員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，將大家分成不同工作小組，每組選拔專業(yè)骨干擔(dān)任組長(zhǎng)。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)牽頭本組工作，確保每位成員崗位職責(zé)明確，分別承擔(dān)監(jiān)測(cè)檢測(cè)、隨訪管理、高危人群干預(yù)、綜合管理等不同任務(wù)，做到分工精細(xì)、各司其職。

為保證信息的及時(shí)傳遞與工作的協(xié)同推進(jìn)，建立了高效的溝通機(jī)制。每周一次的科室例會(huì)成為固定的交流平臺(tái)，在會(huì)上，大家匯報(bào)工作進(jìn)展、討論工作難點(diǎn)和下一步工作安排，讓問(wèn)題能迅速暴露并得到解決。

團(tuán)隊(duì)的持續(xù)進(jìn)步離不開(kāi)知識(shí)的更新與技能的提升，因此，我牽頭制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)計(jì)劃。定期邀請(qǐng)國(guó)家、省和對(duì)口支援專家開(kāi)展講座，組織科室人員參加各類培訓(xùn)研討會(huì)，鼓勵(lì)大家申報(bào)和積極參與科研項(xiàng)目。同時(shí)，也十分注重團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)，組織各類團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增進(jìn)成員間的信任與默契，讓大家在輕松的氛圍中學(xué)會(huì)協(xié)作。

這種系統(tǒng)化的思維方式不僅提升了團(tuán)隊(duì)的整體效能，也讓我們的艾防工作更加全面和深入。通過(guò)以上舉措，我們努力構(gòu)建了一個(gè)高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，匯聚成強(qiáng)大合力。二階段攻堅(jiān)行動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，在順利完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)的前提下，科室參與了多項(xiàng)科研項(xiàng)目（僅2024年就成功申請(qǐng)到了中艾協(xié)支持的2個(gè)小額資助項(xiàng)目），科室人員也開(kāi)始參與多篇論文的撰寫(xiě)。